Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení a výměny zboží

Děkujeme, že jste nakupovali v našem obchodě. Spokojenost zákazníků je pro nás vždy nejvyšší prioritou a zavazujeme se poskytovat každému zákazníkovi vysoce kvalitní produkty a bezpečný nákupní zážitek. Pokud nejste spokojeni s obdrženým produktem, pokud se vyskytnou problémy s kvalitou nebo pokud bude během přepravy poškozen, poskytneme vám přehledný a pohodlný způsob vrácení a výměny.

1. Situace vrácení a výměny

Vrácení peněz nebo výměnu zboží můžete požádat, pokud je splněna některá z následujících podmínek:

Produkt je během přepravy rozbitý nebo viditelně poškozený;

Obdržené zboží neodpovídá objednávce (nesprávný model/barva/množství);

Produkt má vady ve výrobním procesu nebo problémy s kvalitou, které ovlivňují jeho běžné použití;

Pokud poškození nebylo způsobeno lidským faktorem, odešlete prosím žádost o vrácení nebo výměnu do 365 dnů od doručení.

⚠ Pokud žádáte o vrácení nebo výměnu zboží z osobních důvodů (například pokud se vám produkt nelíbí nebo jste si objednali nesprávný produkt), ujistěte se prosím, že je produkt neotevřený, nepoužitý a v originálním balení. Náklady na dopravu hradíme my.

2. Proces vrácení a výměny

Pro ochranu svých práv postupujte takto:

Kontaktujte zákaznický servis: Odešlete žádost e-mailem nebo online zákaznickým servisem, uveďte důvod vrácení a poskytněte relevantní obrázky (problémy s produktem, vnější obal atd.).

Potvrzení recenze: Poprodejní tým dokončí kontrolu do 5-7 pracovních dnů a zašle e-mailem stanovisko ke zpracování.

Vrácení produktu (pokud jej potřebujete vrátit): Produkt vraťte na uvedenou zpáteční adresu a uschovejte si logistický doklad.

Potvrzení o vrácení a refundaci:

Vrácení peněz zpracujeme do 7 pracovních dnů od obdržení vrácených produktů a potvrzení jejich správnosti.

Vrácená částka bude zaslána na váš platební účet původní trasou (přesný čas příjezdu závisí na bance/platební platformě).

V případě výměny vám náhradní produkt odešleme co nejdříve po potvrzení přijetí původního produktu ao nových logistických informacích vás budeme informovat e-mailem.

3. Popis nákladů na dopravu

Vrácení nebo výměna v případě problémů s kvalitou: Všechny náklady na dopravu přebíráme my;

Vrácení/výměna z osobních důvodů: Náklady na dopravu zpět hradíme my;

4. Zvláštní pokyny

Žádosti o vrácení nebo výměnu musí být podány do 365 dnů od doručení a po uplynutí lhůty nebudou akceptovány;

Pro zajištění bezpečné přepravy prosím při vrácení zboží zvolte sledovatelnou logistickou metodu a řádně jej zabalte.

4. Kontaktujte nás

Máte-li jakékoli dotazy nebo potřebujete podat žádost o vrácení nebo výměnu zboží, kontaktujte prosím náš tým poprodejní podpory:

E-mail pro poprodejní služby: nancymaryr6t@hotmail.com

Zákaznický servis WhatsApp: 44 7459161777